當(dāng)前消息！景區(qū)抽水8小時(shí)為游客撈手機(jī)，值不值？

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

新聞背景：


(資料圖)

近日，劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時(shí)，不慎將手機(jī)掉入700米深的峽谷溪水中，遂向景區(qū)求助，景區(qū)工作人員抽水8小時(shí)將手機(jī)找回。對(duì)此，有網(wǎng)友為景區(qū)點(diǎn)贊，也有網(wǎng)友質(zhì)疑：勞神費(fèi)力抽水8小時(shí)，值不值？

好事為何引發(fā)質(zhì)疑

抽水8小時(shí)，乍看起來的確浪費(fèi)人力物力。但據(jù)景區(qū)回應(yīng)，景區(qū)位于國家一級(jí)水資源保護(hù)地，手機(jī)浸泡可能導(dǎo)致水源污染；抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)都是景區(qū)常備的，打撈手機(jī)沒有產(chǎn)生多少費(fèi)用，“值與不值，每個(gè)人有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)。讓游客滿意做好口碑就是值得的”。當(dāng)事人劉女士也作出回應(yīng)，自己就是一名普通游客，沒有什么特殊身份，之所以“希望打撈”，是因?yàn)槭謾C(jī)里有很多重要資料?！驹敿?xì)】

這樣的“好事”引發(fā)熱議，說到底，是之前類似的服務(wù)太少。面對(duì)游客的求助，景區(qū)是積極回應(yīng)，采取措施給予幫助，還是冷漠以對(duì)，不同的選擇往往會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。假若角色互換，把其他人放在游客的位置，相信每個(gè)人都會(huì)對(duì)景區(qū)的做法給予點(diǎn)贊和感謝?！驹敿?xì)】

抽水8小時(shí)撈起了好口碑

游客是請(qǐng)求而不是強(qiáng)求，景區(qū)是量力而行、盡力而為。厘清基本事實(shí)，更應(yīng)該為景區(qū)的做法送上“好評(píng)”。面對(duì)普通游客的需求，景區(qū)愿意付出8小時(shí)的努力，彰顯了游客第一的服務(wù)意識(shí)。撈起了游客的手機(jī)，也撈出了景區(qū)的好口碑。

當(dāng)然，點(diǎn)贊古瑤村景區(qū)，并不意味著鼓勵(lì)所有景區(qū)照搬“撈手機(jī)”行為。每個(gè)景區(qū)的人力物力、安全風(fēng)險(xiǎn)等各種因素存在差別，事發(fā)情況不同，處理方式肯定也不同。但無論如何，景區(qū)建設(shè)中，古瑤村景區(qū)周到溫暖的服務(wù)態(tài)度值得肯定、值得學(xué)習(xí)?！驹敿?xì)】

景區(qū)服務(wù)有溫度，自然有游客免費(fèi)打廣告

國內(nèi)旅游業(yè)要想延續(xù)目前的大好勢(shì)頭，要想追求長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)持服務(wù)至上。唯有如此，才能留住游客、吸引更多游客?！驹敿?xì)】

有網(wǎng)友評(píng)論，接下來全家游的目的地就是古瑤村景區(qū)。這就是服務(wù)贏得口碑的最好證明。景區(qū)服務(wù)有溫度、有誠意，自然會(huì)有游客愿意免費(fèi)為其打廣告。當(dāng)前，旅游業(yè)迎來復(fù)蘇，對(duì)景區(qū)來說是一次機(jī)遇，樂見“為游客一切都值得”的服務(wù)意識(shí)成為更多景區(qū)的選擇?！驹敿?xì)】

（以上綜合北京晚報(bào)、東方網(wǎng)、羊城晚報(bào)）

V視角：

@似是故人歸：抽水耗費(fèi)不了多少費(fèi)用。某種程度上說，光這個(gè)話題的熱度，就給景區(qū)帶來了巨大的廣告效益。

@追自己尾巴的豬：如果是我的手機(jī)掉了，景區(qū)幫我這么找，我會(huì)很感激。

@sallyvilly333：沒必要，自己的責(zé)任。

@xing_1590：給錢就行??！明碼標(biāo)價(jià)，跟救援失蹤驢友一樣。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：

每個(gè)人心中都有桿秤。在“非必要不占用公共資源”的思維定式下，讓多數(shù)人為少數(shù)人服務(wù)，似乎不值。但現(xiàn)實(shí)是，古瑤村景區(qū)量力而行，打撈過程中并未影響其他人游覽景區(qū)。游客滿意，好服務(wù)也贏得了好口碑，為什么不值呢？當(dāng)然，這里并不是提倡其他景區(qū)也盲目照搬古瑤村景區(qū)為游客“撈手機(jī)”的行為。這件事真正的意義在于讓我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)來說，任何時(shí)候，游客至上、服務(wù)為王，都是值得肯定的。

回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)

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