世界微頭條丨服務(wù)再“破壁”“辦不成事”反映窗口讓事辦成

來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)


【資料圖】

在南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一個“與眾不同”的窗口格外醒目，據(jù)悉，這是南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局設(shè)置的“辦不成事”反映專窗，旨在完善稅費(fèi)服務(wù)兜底措施，讓納稅人繳費(fèi)人遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個窗口專挑“疑難雜癥”、專辦“急難愁盼”問題。

來自南京啟醫(yī)科技有限公司的方會計(jì)來到“辦不成事”反映專窗，公司在做企業(yè)所得稅申報時，結(jié)余財政性資金如何填寫犯了難，一時找不到頭緒，便向?qū)４按翱趯で髱椭?，?dāng)日窗口值班長仔細(xì)幫助企業(yè)排查分析原因，成功幫助企業(yè)解決了問題?！岸悇?wù)工作人員還給我詳細(xì)解讀了政策，告訴我了填報的要點(diǎn)，避免下次出現(xiàn)類似問題，很感謝！”方會計(jì)表示。

除了設(shè)置“辦不成事”專窗，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問題收集，建立了電子稅務(wù)局反饋、“江蘇稅務(wù)”app留言、BIEE數(shù)據(jù)分析等7條立體化交互渠道，暢通問題受理綠色通道，形成“辦不成事”匯總端口，收集分析稅費(fèi)咨詢數(shù)據(jù)6000余條，準(zhǔn)確定位宣傳內(nèi)容和服務(wù)人群，有效提升稅費(fèi)服務(wù)精準(zhǔn)度，推動“辦不成事”越辦越少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局已累計(jì)受理辦結(jié)“辦不成事”32件，讓市場主體的疑難問題得到圓滿解決。

據(jù)了解，接下來，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，細(xì)化分工，壓實(shí)責(zé)任，通過線上線下多種服務(wù)方式，為納稅人繳費(fèi)人帶來“全方位、無死角”的貼心服務(wù)。（鼓穗）

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