云南：打擊旅游亂象 守護(hù)“云南旅游”金字招牌

來源：光明日報


(資料圖)

今年以來，作為旅游大省的云南出臺關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場秩序整治的16條措施，多部門聯(lián)合開展旅游市場領(lǐng)域亂點排查整治，持續(xù)抓好旅游市場秩序監(jiān)管和旅游服務(wù)質(zhì)量提升，守護(hù)好“云南旅游”的金字招牌。

記者從云南省文化和旅游廳獲悉，今年1至6月，云南接待游客5.39億人次，是2019年同期的134.9%。進(jìn)入暑期以來，云南旅游業(yè)保持快速增長的強勁勢頭。隨著赴滇游客快速增加，“不合理低價游”、強迫或變相強迫游客購物等旅游市場亂象有所抬頭。

對此，云南省文旅廳直面問題、聚焦難點堵點，采取一系列舉措維護(hù)云南旅游市場秩序。一是聯(lián)合公安、交通部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場巡查，嚴(yán)格檢查旅游團(tuán)隊運行情況，從嚴(yán)查處旅行社和導(dǎo)游指定購物等行為。二是從嚴(yán)查處旅行社要求導(dǎo)游接待“不合理低價游”旅游團(tuán)隊、承擔(dān)或墊付團(tuán)款、未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費等行為。三是持續(xù)開展“不合理低價游”專項整治，從嚴(yán)查處組織接待“不合理低價游”等行為。四是加大“行刑銜接”力度，聯(lián)合有關(guān)部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強迫交易等違法犯罪行為。

目前，云南省文旅部門已對6批89家次云南投訴量排名靠前的旅行社列入重點監(jiān)管名單，各州市每月公布旅游市場“紅黑榜”，對“重點監(jiān)管名單”和“黑榜”企業(yè)進(jìn)行約談。云南省級集中公布2批21個典型案件，各州市也公布了部分典型案件。同時，云南分層分類培訓(xùn)導(dǎo)游和旅行社負(fù)責(zé)人10794人，組織開展萬名文旅青年志愿者服務(wù)活動，注冊志愿者5.3萬人；發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，修訂實施“30天無理由退貨”相關(guān)工作指南，優(yōu)化退貨服務(wù)。

“我們將保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢，堅決打擊旅游市場違法違規(guī)行為，維護(hù)好市場秩序和游客合法權(quán)益，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，守護(hù)好‘云南旅游’的金字招牌。”云南省文化和旅游廳廳長趙國良說。

云南省文旅廳建議游客朋友參團(tuán)到云南旅游選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，不參加“不合理低價游”和各種非法組織或個人推銷的旅游活動。在云南旅游期間遇到任何問題，可撥打“12345”或登錄“一部手機游云南”進(jìn)行投訴、舉報或辦理退貨。

（徐鑫雨 張勇）

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