中經(jīng)評(píng)論：家政維修套路多 怎樣才能不“踩坑”？|每日時(shí)訊

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核心觀(guān)點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員梁瑜認(rèn)為，規(guī)范家政維修市場(chǎng)是民生之需，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需。只有實(shí)現(xiàn)規(guī)則明確、秩序規(guī)范、投訴便捷，家政維修市場(chǎng)才能步入健康發(fā)展的良性軌道。

“價(jià)格刺客”家族再添新成員，“下刀”一個(gè)比一個(gè)狠。290元換的水管第二天就漏水，換個(gè)燈泡收費(fèi)222元，維修空調(diào)加了1500元冷媒卻未解決問(wèn)題……“家政維修刺客”的存在，讓不少人真切感受到了“肉疼”。

居家過(guò)日子，難免遇到需要修修補(bǔ)補(bǔ)的小問(wèn)題，下水道堵了、馬桶壞了、空調(diào)不制冷了……這些已經(jīng)夠讓人心煩的了，然而維修時(shí)，坐地起價(jià)、虛構(gòu)故障、以次充好等種種套路，又像是在人們的傷口上“撒鹽”。2022年，在黑貓消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，管道疏通及防水補(bǔ)漏類(lèi)的相關(guān)投訴達(dá)5000余條，更有詐騙團(tuán)伙利用家政維修欺騙消費(fèi)者牟取暴利?！凹艺S修刺客”如此猖獗，亟待清理。


(資料圖片)

分析起來(lái)，家政維修亂象叢生，有技術(shù)和服務(wù)兩方面的原因。從技術(shù)的角度看，家政維修是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)。這些年，家電迭代升級(jí)很快，越來(lái)越多高端新奇的產(chǎn)品“飛”入尋常百姓家。然而消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)部構(gòu)造、部件價(jià)格等很難做到“門(mén)兒清”，這種信息不對(duì)稱(chēng)的存在，為一些人?！疤茁贰碧峁┝颂烊煌寥馈姆?wù)的角度看，很多品牌“重銷(xiāo)售、輕售后”，正規(guī)售后維修隊(duì)伍不斷“萎縮”，導(dǎo)致“雜牌軍”愈發(fā)壯大，使得整個(gè)行業(yè)變得更加魚(yú)龍混雜。

作為外行的消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，往往因?yàn)槲戳舸嫦嚓P(guān)證據(jù)、投訴耗時(shí)耗力等原因放棄維權(quán)，只能吃“啞巴虧”。再加上，近年來(lái)各類(lèi)線(xiàn)上家政維修平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，又進(jìn)一步放大了種種亂象。

家政維修套路，損害了消費(fèi)者的利益，也導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染的增加。當(dāng)消費(fèi)者一次次“花大錢(qián)看小病”，修理舊家電的費(fèi)用接近甚至超出購(gòu)買(mǎi)新家電的花銷(xiāo)時(shí)，經(jīng)濟(jì)因素自然會(huì)促使他們購(gòu)新棄舊。如果長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者“修舊”的意愿不斷降低，家電維修也會(huì)沒(méi)生意可做。而反過(guò)來(lái)，如果維修市場(chǎng)規(guī)范有序，則將給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)新的紅利。

2022年，全國(guó)家電行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入已達(dá)1.75萬(wàn)億元。未來(lái)，隨著消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，正常來(lái)講，消費(fèi)品的維修需求也會(huì)與日俱增，市場(chǎng)前景可期。此外，對(duì)解決就業(yè)而言，維修市場(chǎng)也是一座可資利用的“蓄水池”。當(dāng)前不少生產(chǎn)企業(yè)在推進(jìn)“機(jī)器換人”，大量會(huì)生產(chǎn)、懂產(chǎn)品的工人離開(kāi)生產(chǎn)線(xiàn)后，完全可以投身維修市場(chǎng)，謀得穩(wěn)定生計(jì)。

可以說(shuō)，規(guī)范家政維修市場(chǎng)是民生之需，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需。這需要生產(chǎn)廠(chǎng)商建立健全維修體系，增加優(yōu)質(zhì)供給；也需要有關(guān)部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管，暢通消費(fèi)者舉報(bào)渠道，重拳打擊“黑維修”等行為，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制，及時(shí)協(xié)助消費(fèi)者處理售后問(wèn)題。

當(dāng)然，消費(fèi)者自己也需擦亮雙眼，盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商，送修和入戶(hù)維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息，保存好維修記錄和收費(fèi)憑證，以避免“踩坑”。只有實(shí)現(xiàn)規(guī)則明確、秩序規(guī)范、投訴便捷，家政維修市場(chǎng)才能步入健康發(fā)展的良性軌道。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 梁瑜）

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